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编辑推荐 |
内容简介 |
本书是在第一版教材基础上,为满足职业院校商贸类专业教学需要,参照客户服务行业标准和岗位实际修订而成的。 本书采用任务引领教学法和情景教学法编排,围绕客户服务中的基本理论和服务实践中的各种技巧展开编写,主要包括走进客户服务,塑造客服人员职业形象,识别、分析客户与大客户服务,观察与接近客户,与客户尽心沟通,客户投诉处理,维系客户关系七个项目。 本书可作为职业院校商贸类专业客户服务基础课程的教学用书,也可作为商务培训用书。 |
作者简介 |
试读 |
地址:山东省济南市历下区泉城路185号 联系电话:0531-86193051